Foire aux questions : Pass

    Toutes les réponses à vos questions sur les Pass

    Mis à jour le 23 juillet 2020

    Afin de mieux répondre à vos attentes nous vous proposons de nous adresser vos questions à assistance-pass@myprovence.fr.

    Qu’est-ce que le Pass Séjours ?

    Comment obtenir le Pass Séjours ?
    Pour effectuer une demande de Pass Séjours, il vous suffit de remplir le formulaire sur notre site et d’ajouter votre justificatif de réservation d’au moins 3 nuits dans les hébergements marchands des Bouches-du-Rhône et ainsi bénéficier d’un Pass d'une valeur de 50€ à consommer auprès de prestataires touristiques.
    Qui peut bénéficier du Pass Séjours ?
    Pour bénéficier du Pass séjour vous devez être en mesure de justifier d’une réservation d’au moins 3 nuits consécutives dans un des hébergements marchands des Bouches-du-Rhône. Ce justificatif sera exigé dans le formulaire d’inscription.
    Jusqu’à quand puis-je faire ma demande ?
    Le Pass séjour est valable du 3 juillet 2020 au 28 février 2021.
    Puis-je bénéficier du Pass Séjours avec un logement Airbnb ?
    Malheureusement, le Pass Séjours ne fonctionne pas avec les offres Airbnb.

    Qu’est-ce que le Pass Soignants ?

    Je suis soignant, comment obtenir mon pass ?
    Pour effectuer une demande de Pass soignants, il vous suffit de remplir le formulaire sur notre site et d’ajouter vos justificatifs (justificatif de domicile et attestation employeur).
    Qui peut bénéficier du Pass Soignants ?
    Les personnels des établissements de santé des Bouches-du-Rhône, résidant dans le département et ayant travaillé pendant la période de confinement pourront demander la remise d’un Pass. 3 tirages au sort (20 juillet, 20 août et 11 septembre 2020) désigneront les bénéficiaires des 10 000 Pass d’une valeur de 100€.
    Je suis soignant, puis-je obtenir le Pass séjour et le Pass soignant ?
    Si vous entrez dans les deux catégories alors vous pouvez bénéficier du Pass séjour et du Pass soignant.

    J’ai une question à propos du Pass ?

    Est-il possible de faire plusieurs fois une demande de Pass ?
    Vous pouvez obtenir un Pass séjours pour chaque séjour de 3 nuits dans un hébergement des Bouches-du-Rhône. En ce qui concernet le Pass Soignants, 1 seul pass est attribué par soignant après tirage au sort.
    Je n’ai pas reçu mon Pass en version digital, comment faire ?
    Contactez-nous sur assistance-pass@myprovence.fr, afin que nous puissions vous le renvoyer.
    J’ai demandé mon Pass en version papier, où puis le récupérer ?
    Vous pouvez récupérer votre Pass en version papier dans un des offices de tourisme capables de le délivrer. Ce dispositif ne sera disponible qu’à partir du 16 juillet 2020. Retrouvez la liste sur myprovence.fr
    Je n’arrive pas à imprimer mon billet.
    Je présente le jour de la visite auprès du prestataire mon Pass sur smartphone.
    J'ai supprimé par erreur le mail dans lequel se trouvait mon Pass, comment le récupérer ?
    Contactez-nous sur assistance-pass@myprovence.fr@, afin que nous puissions vous le renvoyer.

    Comment et où se servir du bon de 50€ ?

    Les 50€ sont-ils utilisables en plusieurs fois ?
    Vous pouvez utiliser votre Pass en une ou plusieurs fois auprès d’un ou plusieurs prestataires. Connectez-vous sur votre compte : (moncompte.myprovence.fr) afin de visualiser le suivi de vos consommations.
    Dans quelles activités puis-je utiliser les 50€ ?
    Consultez la liste des prestataires qui acceptent le Pass comme moyen de paiement depuis le site myprovence.fr
    Combien de temps mon Pass est-il valable ?
    Votre Pass est valable pendant toute la durée du dispositif, soit du 3 juillet 2020 au 28 février 2021.

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