Foire aux questions : Box My Provence

    Une question sur la box ?

    Mis à jour le 18 novembre 2021

    La Box My Provence c’est quoi?
    La Box My Provence est une initiative pour valoriser et mettre en lumière les savoir- faire locaux. Elle vise également à soutenir les professionnels du tourisme des Bouches-du-Rhône dans le développement de leur activité en commercialisant des produits « Expérience Provence ».
    Dans votre box vous retrouverez 6 produits identitaires et d’exception, à consommer ou à garder.
    Le projet « Box My Provence » est élaboré en premier lieu comme une phase de test, c’est pour cette raison qu’il n’y a que 500 box de disponibles à la vente. Dans le cas où le bilan serait positif, Provence Tourisme pourra envisager de dupliquer l’opération à l’occasion d’un autre temps fort.

    Je trouve quoi dans ma Box ?

    • Une Cigale Évocation en faïence émaillée de Louis Sicard, effet mat, bleu canard - 195 gr - 15x6 cm - prix public 22 €
    • Une huile d’olive vierge extra monovariétale bouteillan du Mas des Bories -200 ml - prix public 11 €
    • Une crème mains et corps Rose & Marius, un vin rosé sous la tonnelle - 250 ml - prix public 29 €
    • Des petits Calissons du Roy René, boîte collector Sainte-Victoire - 180 gr -prix public 15,95 €
    • Un cube de savon de Marseille Marius Fabre à l’huile d’olive édition limitée " Noël " - 100 gr - 5x5 cm - prix public 3,50 €
    • Un masque de relaxation garni de riz rond de Camargue bio et de fleurs de lavandin bio des Alpilles, housse de tissus les Olivades, les Fuseaux de Lavande - 270 gr - 10x23 cm - prix public 18 €
      Valeur réelle de la Box : 100 €

    • La livraison
    Comment suivre l’acheminement de ma Box ?
    Dès expédition de votre Box par notre service vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez avec ce numéro suivre votre colis sur le site Mondial Relay.
    Vous serez avertis par email de la disponibilité de votre colis en Point Relais.

    Quels sont les délais de livraison ?
    Notre partenaire Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine.

    Est-il possible de modifier une adresse de livraison ?
    Contactez-nous sur serviceclients@myprovence si la commande n’est pas déjà expédiée nous pourrons modifier l’adresse. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.

    Quels sont les modes de livraison ?
    Vous avez le choix entre deux possibilités :

    • La livraison Mondial Relay, votre colis est livré dans le point de retrait de votre choix.
    • Le click and Collect, vous récupérez, 1h après avoir passé commande, votre Box dans notre boutique à Marseille (3 cours saint Louis, 13001 Marseille).

    A partir de quand je peux récupérer ma commande en Click and Collect ?
    Si vous avez choisi ce mode de livraison, vous pouvez récupérer votre Box 1h après avoir reçu votre email de confirmation de commande. Cependant toutes commandes passées après 15h ne pourront être récupérées que le lendemain à partir de 10h.
    Vous pouvez récupérer vos commandes du mardi au samedi de 10h à 17h.

    Est-ce que je peux commander ma Box pendant les fêtes ?
    Vous pouvez en effet commander votre box entre Noel et nouvel an, en revanche notre service logistique étant fermé du 24 décembre 2021 au 3 janvier 2022. Les commandes passées sur cette période ne pourront être traitées puis expédiées à partir du 4 janvier 2022.

    Un des produits de ma box est cassé, comment faire ?
    Nous accordons le plus grand soin à la préparation de vos commandes, mais il arrive que lors de la livraison celles-ci subissent des désagréments. Nous en sommes désolés.
    N’hésitez pas à nous contacter sur serviceclients@myprovence, nous trouverons ensemble une solution.

    Des questions notre équipe vous répond sur serviceclients@myprovence.fr

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